ReviewFirst #37 - ‘Net Promoter - Implement the system’ 37 Net Promoter Implement the system 11 oktober 2017 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Rien Brus ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse ...
NPS: Hoe het wél moet ... kan twee betekenissen hebben Net Promoter Score en Net Promoter System Focussen op de Score alleen is misschien wel de grootste fout die je kan maken Zoals CustomerFirst eerder al publiceerde is de ...
Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58 ... platform zag de retailer de Net Promoter Score van zijn winkels groeien van 46 naar 58 en is de gemiddelde respons op feedbackverzoeken inmiddels 40 Manager Klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop ...
Manutan als nieuwe maatstaf van klantbeleving ... de keuzes die we maken Onze Net Promoter Score staat nu op 17 en moet dankzij de belofte with love naar 30 binnen een half jaar We gaan onze performance verder transparant maken vertalen die in ...
Stap voor stap gedigitaliseerd ... Wij hadden in 2005 een internetpenetratie van 21 procent tegen een landelijk gemiddelde van 85 procent De uitdaging was om dat op hetzelfde peil te brengen Aan het woord is manager beleggingsservice ...
Kennis vergaren via social customer care ... systemen zijn sociale netwerksites sterk in opkomst als kanaal voor customer care assistentie De onderzoekers melden dat social media kansen biedt voor dienstverleners om de klantervaring te ...
‘Klantfeedback is een thermometer voor je organisatie’ ... in Nederland nog maar net begonnen Steeds meer bedrijven ook steeds vaker in het B2B segment zien in dat je op dit vlak niet kunt achterblijven Reviews worden steeds meer door de consument ...
Juiste timing van feedback levert goodwill op ... 5 punts Likertschalen en de Net Promoter Score een populaire meetmethodiek om inzicht te krijgen in de dienstverlening van de organisatie Dat kan aan de hand van de vraag Hoe waarschijnlijk is het ...
QuoteFirst: Ralph Hamers (ING) ... We kijken iedere dag naar de Net Promoter Score waarom komen mensen bij ons en waar kunnen we onze dienstverlening verbeteren ING moet de kant van Apple op Wie in de toekomst op ons platform diensten ...